售后服务
满足客户需求提升服务水平艾比森售后服务管理

更新时间:2020-06-28 07:31

  深圳市艾比森光电股份无限公司(股票代码:300389)始创于2001年,是环球领先的至真LED显示屏使用与办事供给商。产物远销美洲、欧洲、澳洲、亚洲、非洲等120多个国度和地域,顺利实施了30000多个使用实例,普遍使用于美国NBA球赛、世俱杯、欧洲杯、总统旧事公布会、高等购物阛阓、豪侈品牌专卖店、国度电视台等范畴,显示屏产物出口额持续11年稳居行业第一。

  由此可见,通过 CS 体系,最终实现了艾比森办事程度和办理程度的双提高,最洪流平地处理客户面临的痛点、坚苦和应战,提拔客户在办事中的体验。

  客户碰到问题后,倡议办事请求,体系的【派工办理】可以大概按照办事职员舆图,就近调派当地工程师,确保精准倏地地处置客户碰到的问题。图形化的派工,让艾比森环球当地化办事更便利,世界各地的客户无需担忧地区限礼办事。

  通过【体系监控】记实办事流程中产生的事务日记消息,体系办理职员可通过参看这些内容对本体系运转情况进行果断和对应,客户享遭到的办事可以大概获得更好的管控。

  深圳市艾比森光电股份无限公司(股票代码:300389)始创于2001年,是环球领先的至真LED显示屏使用与办事供给商。产物远销美洲、欧洲、澳洲、亚洲、非洲等120多个国度和地域,顺利实施了30000多个使用实例,普遍使用于美国NBA球赛、世俱杯、欧洲杯、总统旧事公布会、高等购物阛阓、豪侈品牌专卖店、国度电视台等范畴,显示屏产物出口额持续11年稳居行业第一。

  2019年4月,为制造更好的环球办事系统,为客户缔造更多的价值,艾比森引进了环球领先的现场办事办理体系(以下简称CS),让售后办事办理片面消息化,连续为客户供给凌驾预期的高价值办事。

  办事只要终点,对劲没有起点,艾比森将继续以成长的目光,不竭立异升级办事,为客户缔造最大价值。

  利用CS 体系后,艾比森为客户带来的办事具体有哪些冲破呢?一路来看一下:

  最初,在办事使命竣事之后,客户还能够按照现实办事环境,在线提交办事评价,电子署名。电子化的对劲度查询造访不只客户评价便利,更能包管评价的无效性和实在性。

  在办事历程中,【挪动端办事】能对办事消息进行实时更新,工程师能随时随地获取办事消息,对事情中碰到的问题随时反馈。让客户碰到的问题更清楚了然,获得更高效的办事。

  【智能表和反馈】协助找出办事中具有的问题,从而针对性地进行处理,给客户带来更高质量的办事。

  最初,在办事使命竣事之后,客户还能够按照现实办事环境,在线提交办事评价,电子署名。电子化的对劲度查询造访不只客户评价便利,更能包管评价的无效性和实在性。

  2019年4月,为制造更好的环球办事系统,为客户缔造更多的价值,艾比森引进了环球领先的现场办事办理体系(以下简称CS),让售后办事办理片面消息化,连续为客户供给凌驾预期的高价值办事。

  由此可见,通过 CS 体系,最终实现了艾比森办事程度和办理程度的双提高,最洪流平地处理客户面临的痛点、坚苦和应战,提拔客户在办事中的体验。

  另有物料/备件支撑,借料/领料流程等诸多功效,旨在提拔办理,缩减繁复流程,让办事更倏地,为客户节流时间。

  通过【体系监控】记实办事流程中产生的事务日记消息,体系办理职员可通过参看这些内容对本体系运转情况进行果断和对应,客户享遭到的办事可以大概获得更好的管控。

  【阐发和报表】通过饼图、柱图、线图等多种情势直观展现办事勾傍边的各项数据统计,还支撑办理职员可自行设置查询前提,助力艾比森更好的进行客服勾当的办理事情。

  利用CS 体系后,艾比森为客户带来的办事具体有哪些冲破呢?一路来看一下:

  客户碰到问题后,倡议办事请求,体系的【派工办理】可以大概按照办事职员舆图,就近调派当地工程师,确保精准倏地地处置客户碰到的问题。图形化的派工,让艾比森环球当地化办事更便利,世界各地的客户无需担忧地区限礼办事。

  接下来,艾比森将连续阐扬“以客户为核心”的理念,成立全媒体核心,买通交换壁垒,为客户开通办事绿色通道。

  【阐发和报表】通过饼图、柱图、线图等多种情势直观展现办事勾傍边的各项数据统计,还支撑办理职员可自行设置查询前提,助力艾比森更好的进行客服勾当的办理事情。

  接下来,艾比森将连续阐扬“以客户为核心”的理念,成立全媒体核心,买通交换壁垒,为客户开通办事绿色通道。

  另有物料/备件支撑,借料/领料流程等诸多功效,旨在提拔办理,缩减繁复流程,让办事更倏地,为客户节流时间。

  办事只要终点,对劲没有起点,艾比森将继续以成长的目光,不竭立异升级办事,为客户缔造最大价值。

  在办事历程中,【挪动端办事】能对办事消息进行实时更新,工程师能随时随地获取办事消息,对事情中碰到的问题随时反馈。让客户碰到的问题更清楚了然,获得更高效的办事。

  【智能表和反馈】协助找出办事中具有的问题,从而针对性地进行处理,给客户带来更高质量的办事。

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